县交通局公开服务承诺
一、岗位责任制
1、各股室站均要合理设置工作岗位，明确分工，做到职责分明，制度健全、杜绝推诿扯皮现象的发生。
2、建立健全岗位目标责任管理机制，层层分解市局下达的年度工作目标任务，落实到股室站，责任到人。
3、岗位责任人因公外出或因请假离岗，其职责必须由所在股室站指定人员代替履行，避免因责任人离岗而耽误工作。
4、要强化机关内部岗位责任制考评、检查制度，奖优罚劣、奖勤罚懒，促进本股室站作风转变，全面完成各项工作任务。
二、文明执法、优质服务承诺
按省交通厅和交通局有关规定，为创建文明行业，接受社会监督，特作如下承诺：
1、着装整齐，持证上岗，公正执法，接受监督。
2、文明用语，礼貌待人，热情服务。
3、公开道路运输业开业条件、审批程序，对业户申请在规定期限内予以答复。
4、执行国家收费政策，公开收费标准，使用统一票据。
5、加强道路运输市场监管，对群众投诉的损害旅客、货主和用户利益的违章行为，在规定期限内作出查处，并予答复处理结果。
6、严禁公路“三乱”，对运政人员违纪行为，一经查实，严肃处理。
三、首问负责制
1、服务对象到本单位办事，所遇到并问及该部门第一个工作人员（以下简称“首问责任人”）必须负责解答、办理和帮助联系办理事项。
2、首问责任人在接待服务对象时，应主动亮明自己身份，做到态度热情、用语文明、服务周到，切实为办事人着想，不得敷衍了事。
3、办理事项属首问责任人职责范围内的，要按规定及时予以办理；不能当场办理的，要告知办理事项需要补充或携带的材料以及如何办理等，并耐心解答对方的询问。
4、办理事项不属于首问责任人职责范围，但属于本单位职责范围的，首问责任人要主动告知或引导到有关经办股室站，由有关责任股室站负责接待、处理和答复；不属于本单位或本部门职责范围的，首问责任人应说明情况，做好解释工作，并告知或尽可能帮助其了解承办部门。
5、办理事项特别紧急重大的，首问责任人应在认真做好记录的同时，立即向单位负责人报告，确保问题得到及时处理。
四、一次性告知制
1、服务对象到有关股室站办事或电话咨询有关办理事宜时，经办人员必须一次性告其所要办理事项的依据、时限、程序、所需的全部材料或不予办理的理由。
2、服务对象要求办理的事项，经办人应当场审核其有关手续和材料，对能即时办理的事项要即时办理；对手续、材料不齐全的，应一次性告知其所需补充的手续和材料；服务对象按照告知的要求补正后，经办人应当按时予以办理。
3、对需一次性告知的事项，除电话咨询可用口头形式告知外，其他一律以书面形式告知，并存档备查。
4、如遇服务对象诉求事项涉及多个部门的，或相关在手续、材料不清楚、法律法规和规范性文件规定不明确等特殊情况，经办人应及时帮助其咨询了解或请求报告，并将结果告知当事人，不得一推了之。
五、限时办结制
1、对申办维修企业开业，资料齐全有效，符合条件的，由15个工作日缩短为10个工作日。
2、对申办道路旅客运输企业或客运班线的，按审批权限，自受理书面申请由15个工作日缩短为10个工作日。
3、接到业户办理《经营许可证》开业申请后，符合条件的，在7个工作日内办理完毕或呈报上级主管部门；对《道路运输证》办结时限7个工作日缩短为5个工作日。
4、加强道路运输市场经营行为监督，及时处理投诉（举报）、对留有联系方式的投诉（举报）人，在10个工作日内反馈处理意见。
5对于业户办理缴纳交通规费手续的，在20分钟内办理完毕；对办理年审手续的，符合规定且手续齐全的，在20分钟内办理完毕。
6、经路检路查暂扣运输工具，在7个工作日之内作出处理决定，严格按照交通行政处罚程序规定的时限办结有关执法文书。
六、责任追究制
明确工作人员在履行职责中，有下列行为之一的，将追究当事人责任；
1、旷工、请假期满无正当理由逾期不归或经常迟到、早退的；
2、办事拖拉、推诿扯皮、效率低下、应公开的事项不公开的，不能按时完成工作任务违反“六项制度”的。
3、擅离职守，在工作时间上网聊天、玩电脑游戏的；违反县效能建设“五条禁令”的。
4、在实施行政许可、行政处罚、路检路查等行政行为过程中影响机关工作效能的。
5、接受或者向管理和服务对象索要物品、现金，或者接受可影响公正执行公务宴请的；向管理和服务对象乱收费发生“三乱”现象的。
对影响效能建设行为的责任追究方式包括：情节轻微的，批评教育、通报批评；情节严重的，书面告诫、责令离岗培训、调离工作岗位、降职、责令辞职、辞退；构成违纪的，依照有关规定给予党纪政纪处分。
七、路政工作服务承诺内容
1、认真履行职责，完成上级交办的各项任务。
2、实施县乡公路路政管理工作，严格遵照《中华人民共和国公路法》、《安徽省公路路政管理条例》等法律、法规，依法办案，做到执法依据准确引用、执法程序规范、执法结果公正。
3、严格规范执法行为，加大监管力度，确保路政执法人员在办案中，做到廉洁公正，文明执法，不以权谋私，虚心接受各方面的监督。
4、在路政执法工作中，规范执行“两次终结制”、“涉企处罚下限制”、“两告知一签字”及《市交通局“两告知一签字”实施方案》。
5、行政审批项目承诺时限为：在接到申请人申请，确认受理后5个工作日内办结。
6、热情受理举报案件，并做好社会宣传，使违法行为及时得以查处。
监督电话 xxxxx
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