中国企业绩效管理十大困局 下载

中国企业绩效管理十大困局是关于绩效考核方面的非常不错的资料，大约有10412个字，它的字节长度为11041字节，测试完整上传。 80个TXT版一种“鸡肋”
　　有人说绩效管理是人力资源管理的核心；有人说绩效管理是企业赢得竞争优势的最重要手段；还有人说，绩效管理是HR经理提升地位和价值的二次创业，是他们发起的一场战斗和管理革命。
　　不管怎样，绩效管理成为世界大多数优秀公司战略管理的有效工具，已是不争的事实。美国相关机构的研究显示，正式使用绩效管理系统的财务公司表现要明显优于未使用的公司。
　　一段时期里，绩效管理也曾受到国内企业“趋之若骛”式的追捧。然而，更多的中国企业正在经历一条从迷信到怀疑，从怀疑到不屑的道路。
　　引入了绩效管理，实施效果并不尽人意，不是半途而废，就是流于形式，非但没有起到激励员工、提升绩效的作用，甚至引起员工的不满，破坏了组织的稳定，对公司业绩产生负面影响。
　　在一次“中国职业经理人的十大困扰”的调查中，“绩效考核”排在第一位。“绩效管理如同鸡肋，食之无味，弃之可惜。”一位经理说。
　　外企普遍适用的绩效管理体系，一踏上中国的土地就“水土不服”？

　　一种哲学
　　在业界，流传着这样一则笑话：专家去参加一个以“绩效考核与薪酬管理”为主题的研讨会，本来打算和大家讨论绩效管理的课题，“但是没有办法，主办方非要我把题目改成绩效考核。”
　　专家无奈的背后隐藏着一种认知上的误区：绩效考核等于绩效管理。许多管理人员正是将年末填写的那几张考核表当作了绩效管理的全部。
　　事实上，从流程来看，绩效考核只不过是绩效管理的一个环节。
　　从更深远的意义来说，我们与其说绩效管理是一种方法、一种工具，不如说它是一种观念、一种哲学，一种“基于绩效而管理、基于绩效而发展”的管理哲学。
　　量化和科学的评价并不是绩效管理的终极意义所在，它更大的价值在于帮助管理者养成科学的管理习惯，帮助员工提高工作效率，从而促成企业战略的实现。

　　一种过程
　　“从绩效出发，再回归绩效”，在很多卓越的公司，绩效管理早已从辅助性、事务性的战术层面，提升到了获取竞争优势的战略层面，一切的管理都围绕着绩效管理而开展。
　　绩效管理首先是一种管理，管理的所有职能，包括计划、组织、领导、协调、控制，它都涵盖。其次是一种循环：制定绩效目标、制定与执行绩效计划、进行绩效沟通与辅导、实施绩效评估、进行绩效沟通反馈、绩效结果运用。
　　在这个过程中，它不仅强调达成绩效结果，更强调计划、分析、评价、反馈的过程；不仅涉及员工的绩效，还有企业绩效和部门绩效。
　　我们沿着每一个环节，寻找企业认知和操作误区，试图给出解决之道。
　　历来，成功的管理都没有一成不变的固定模式，而只有适用的方法。绩效管理亦然，最重要的是寻找到适用的方法。

　　谁来考核CEO
　　所有的流程，都需要领导的身体力行，需要机制和制度来支撑和保证

　　困局：考核断层
　　“一个单位的绩效考核应该自上而下的进行。”人力资源的专业人士这样说，企业的老总们也这样讲。
　　KPI、平衡计分卡和MBO这些绩效考核的管理工具，无一不是在强调，考核应该从企业经营的源头抓起，也就是从企业的战略做起。
　　但是，在实际操作当中，许多单位的绩效考核是很失败的：有的企业的一把手要求在全公司进行绩效考核，每个人都应该有自己的业绩考核表，但总经理没有自己的考核表。作为总经理的直接下属，公司的高层领导也往往没有与员工一视同仁的业绩考核表，或者有也是走形式，敷衍了事。

有一次，笔者到某公司副总裁的办公室，准备询问他这个季度的业绩考核表是否自评完了，结果副总裁不在，只有他的秘书在认真地填着一个考核表，走过去一看，业绩考核表上的被考核人一栏赫然写着这位副总裁的名字。
　　的确，人力资源部向公司高层汇报绩效考核工作的时候，总是能够得到高层领导口头上的“大力支持”。这些高层领导们也确实想把整个公司的业绩搞上去，也认为绩效考核是一个非常好的工具，但他们的眼睛却总是往下看，认为要考核的是下边的人。
　　被“考”的感觉是不怎么爽，所以企业的高层人员潜意识里存在着排斥心理，与一个普通员工的心理没什么两样。
　　一个公司但凡存在这种现象，就不可能使绩效考核工作发挥实效，必然流于形式。因为，本来绩效考核是一个自上而下成体系的东西，在实际的运用当中却出现了断层，而且是从高层断裂，必然使整个体系崩塌。

　　支招：“塔尖"关键
　　出现考核断层，往往是在新推行一个绩效考核体系之初就没有把工作做到位。
　　一个企业的管理者做到高层，他本身早就养成了一些管理习惯和管理方法，而且应该说绝大部分通过事实证明是成功的。现在一上来就推行一个统一的管理工具，老总们当然会不习惯，他们的潜意识里也不愿意改变。
　　说到底，这是一个自我改变的问题。
　　尽管人要进行一个突然的自我改变很难，但如果一个团队决定要一起进行一个改变，就相对容易一些。当然，这要建立在这个团队真想改变的前提之上。
　　笔者曾遇到过这样一件事情：有一个房地产公司的老板，与其高层团队之间的沟通一直存在问题，每到开会，都是这位董事长的一言堂，他也习惯了这种训话的管理方式。其实他的高管早就对这种单向的沟通方式不满，有人提过建议却一直难以改变过来，这位老板总是把自己与下属之间的距离拉得远远的。
　　终于有一次，在人力资源部的再三要求下，董事长同意与其管理团队参加一次为期两天的拓展培训，人力资源部的负责人特意选了一些必须通过双向沟通才能达成的任务。两天的培训下来，这位董事长象变了个人似的，回到公司以后，一改过去的沟通态度，甚至要求大家不要叫他为李总，可以直呼其名或者叫X老师。团队中每一个人也都体会到了沟通的益处，工作的效果也有了明显的改善。
　　事实上，一个单位的绩效考核实施得效果怎么样，塔尖上的这一部分人怎么做非常关键。
　　首先这个高层团队应该统一对考核的认识，大家一起坐下来就此进行深度沟通，每个人表达对此事的真实想法。无论是积极的还是消极的，任何意见都可以表达出来，然后再进行深入的讨论，这才能达到真正的共识。
　　然后，就是落实到管理行为之中。认真研讨每个人（包括总经理）认为自己一年或一季度应该达到的目标到底是什么，把他落实到纸上，也就是形成业绩考核表。
　　我们的工作计划、工作举措和工作指令等一系列的管理行为，应该围绕着我们的业绩考核表来转。我们的下级的业绩考核表是每个人考核表的继续，也要围绕着这个表来转。
　　绩效考核要真正成为一个管理工具，必须首先成为最高管理团队的管理工具。
　　久而久之，形成约定俗成的东西，绩效考核也就成了企业管理当中不可剥离的一部分，也就不会有什么断层了。

　　量化文化缺失
　　如果你不能度量它，就不能管理它

　　困局：大家都嫌太麻烦
　　绩效考核作为一种管理工具，首先是一门实践性科学，偏偏在中国企业管理发展的过程中，缺少了一堂代表了标准、流程和规范和“工业化”的课，因此人们对于量化、打分等需要逻辑和理性行为的管理方法怎么也习惯不了。
　　就像中国的厨师在做一盘菜时，如果按照多少油、盐、酱、醋进行定量的操作，炒出的菜就不是那个味道一样，中国文化骨子里就不擅长做量化这种理性的事情。长期以来，感性的、模糊的做法首先支配着我们的行为。
　　我们很多企业的ISO9000标准都成了形式，人们怎么也不习惯“写你要做的，做你所写的，记你所做的”这种听起来麻烦、琐碎的工作方式。
　　这些势必成为在中国的企业中贯彻绩效管理工具的一个困局，大家潜意识里就不愿意做，或者说不擅长做。
　　中国的企业管理者的领导艺术主要体现在如何去做思想工作，常常说的是“你要好好干”，却很少想着说“你每天要争取卖出去一辆汽车”或“你每天至少要拜访5位客户”这类非常具体和可操作的建议。
笔者访问过许多HR经理，问他们“绩效考核执行效果不好的原因是什么？”时，他们说的最多的一句话就是——“大家都嫌太麻烦！”
　　有一次我问一个部门经理：“为什么大家对绩效考核这项工作不支持呢？”他回答道：“不是不支持，我们的绩效考核打分要花一天的时间来做，而工作又实在太忙。大家觉得实在没有必要去抠表格上的那点儿东西，有点儿时间还不如去做点实事。”
　　大家觉得从本来非常紧张的工作中再抽出时间来做绩效考核，觉得吃亏。这种心态在那些推行绩效考核不利的企业是很有代表性的，是影响许多企业推行绩效考核的一个大障碍。

　　支招：让坚持成为习惯
　　要想解决这样的问题，可以从以下几个方面开展：
　　首先，得统一认识。
　　尽管可以使绩效考核的方法更简便、高效一些，但这个麻烦是绝对省不了的。
　　现代企业的绩效考核已经完全不同于我们传统的领导艺术管理，既然是一门科学的东西，就应该按照规则、程序去做事，因而也就避免不了因追求“科学”而带来的“麻烦”。
　　如果不能很好描述要达成的绩效是什么样子，就无法将其量化；如果不能将其量化，也就不能很好地控制和管理。绩效管理需要做到的正是用一些程序、标准和流程对一个单位的业绩来制定标准、量化评估和管理。
　　对于一个第一次推行绩效考核管理方法的企业而言，其实不亚于一场变革，必须观念先行，首先解决态度的问题。
　　统一认识的方法有多种，比如培训。但实践中，一些企业在推行绩效考核之前也都培训了，可好象效果不大，其实是没有把培训做好。很多企业都把培训做成了单向灌输，上面的人讲得津津有味，听众们却忙着打瞌睡，即使听了没过多久也忘了。这样的培训没有让大家全身心的参与进来，不可能让大家产生共鸣。相反，有的企业就做得很好，他们组织在培训基础上的大讨论，或组织人事制度改革的知识竞赛、演讲比赛、有奖征文等。很重要的一点是让企业的高层管理者也要参与其中，这样在事情的一开始就营造出了一个很好的氛围。
　　其次，要规范行为。
　　仅统一了认识还不够，要赶快趁着热度把大家绩效考核的行为规范起来。
　　在培训的过程中就应该有预热训练，要告诉大家做什么、怎么做、什么时间做。
　　比如，要告诉大家，年初或季度初制定计划的时候，要把我们的业绩目标确定下来，经过讨论制定出目标达成的标准和评估方法。接下来，每月要不停地回顾目标执行的情况，在计划和总结会上要对目标达成的情况进行讨论，并注意收集业绩达成的相关资料。季度末或年末相关人员要按照相关的流程进行评估打分、考核谈话反馈等等。
　　总之，要把这项工作标准化、流程化，变成日常工作当中的行为。
　　为了规范行为，最初需要人力资源部的人进行组织、监督、检查，不能有放松，时间久了也就形成了习惯。
　　当然，如果坚持得不好，也就会从一开始就养成了坏习惯，再改起来就难了。
　　有的企业为了规范业绩考核的行为，干脆开发一套电子化的绩效考核系统，这套系统会定期自动通过电脑向每位员工发出填写目标考核表、评估打分的指令，并自动把评估结果与薪酬待遇等挂钩，强制性的规范了大家的行为。久而久之，也就会形成了习惯，形成了一种文化氛围。
　　许多跨国企业很少谈到他们的绩效考核难于贯彻的问题，原因就是他们早已形成习惯和氛围，并有相应的管理工具，你入了他们公司的门，不得不按照他们的要求来做。



　　HR和业务部门角色冲突
　　缺位的要补，越位的要退，错位的要扭，管好该管的事，放开不该管的事

　　困局：相互指责
　　“你们为什么就不能按我们的考核方案执行呢？”“你们为什么就不能提前将工作计划表做好，按时提交呢？”“你们提交的A 名额又超标了！”“你们总是把难缠的员工交给我们”……在企业导入绩效考核的过程中，我们常常能听到人力资源经理这样对业务部门经理抱怨。
　　而业务部门经理当然也不是不甘示弱：“你们做人力资源的一点也不了解我们的情况，管得太死了。”“我们要对外跑客户，还要应付你们布置的作业，哪有时间？”“我们有很多非常出色的员工，为什么不能多几个名额？”……
　　相信很多人对这样的场景早已见怪不怪了。

企业中，一个普遍的认识是，人力资源管理是人力资源部的事情，绩效管理是人力资源管理的一部分，当然由人力资源部来做。总经理只做一些关于实施绩效管理的指示，业务经理只做一些具体的填表工作，剩下的工作全部交给人力资源部，做的不好只知道批评人力资源部。其实这是绩效管理过程常见的角色分配上的错误。
　　这主要是因为，一方面由于许多企业不能系统地看待绩效管理，不能将绩效溶于日常的管理过程中，只是为部门经理提供了简单管乏味的绩效考核表。绩效管理的过程也相对简单，缺乏过程的沟通和辅导，只是在认为必要的时候，才组织一些填表和考核的工作。
　　另一方面，由于可能会成为利益冲突的焦点，部门经理仅仅把绩效考核作为一项任务，本身就比较厌烦绩效工作，再让他们填一些莫名其妙的表格，往往更增加了他们厌烦的情绪。

　　支招：找准定位
　　那么在企业中各级管理者的角色该如何定位？如何解决这种冲突呢？
　　在绩效管理方面做得比较成功的企业，对各级管理者在绩效管理中的角色定位是有明确定义的：人力资源部对绩效管理的有效实施负有责任，但绝不是完全的责任。人力资源部在绩效管理实施中主要扮演流程/程序的制定者、工作表格的提供者和咨询顾问的角色。至于绩效方案的拍板推行则与人力资源部无关。
　　企业的高层对绩效管理的推行负有主要责任。因为离开了高层的努力，人力资源部的一切工作都是白费。高层的努力不是开始的动员那么简单，而是要贯穿整个始终，直到绩效管理完全实施。
　　所以那些认为绩效管理就是人力资源部事情的管理者们应该马上转变观念，亲力亲为，积极当人力资源部的啦啦队长、鼓舞者、支持者，帮助人力资源部将这项重要的工作推行下去。
　　当然，除了明确职责以外，要想真正解决这些冲突，还需要做以下几项工作：
　　第一，加强绩效管理理念的宣贯。首先让全体员工认识到实施绩效管理的惟一目的是帮助员工个人、部门及企业提高绩效，它是管理者与员工之间的真诚合作，是为了更及时有效地解决问题。其次让各级管理者认识到考核是绩效管理中的一个环节，做好绩效管理工作除考核外，还需要做好计划、指导与执行、结果的应用。
　　第二，高层支持。有一个著名的企业管理大师说过，绩效就是企业管理层所应致力企求的圣杯。从这个角度来讲，绩效管理应是企业管理改革的大事，因此，企业老总就不应该躲在幕后，不应该嫌麻烦和阻力，而是应该积极站到前台，积极参与其中，给予人力资源经理充分的领导与支持。
　　第三，加强对各级管理者的技能培训。在一些企业中，出现部门经理不支持绩效管理工作的原因不是因为他们认识不到这项工作的重要性，而是不知道如何去做好这项工作。因此，企业在导入绩效管理时，除了方案的完善外，很重要的一项工作是提高各级管理者的管理水平，以及处理绩效管理过程各种问题的能力和技巧。
　　第四，加强考核。成功推行绩效管理工作的企业有一项成功经验，即在绩效管理导入的开始阶段，将绩效管理工作作为各级管理者管理能力的一项评价指标，纳入到对管理者的考核之中，用考核的形式推进绩效管理工作。

　　行为短视失远见
　　总是放弃眼前利益是无本之木，一直牺牲长远利益是无源之水

　　困局：惟利是图
　　“鼠目寸光”，是人们用来形容目光短浅，只顾眼前利益的人时常用的字眼。
　　而在如今追求利益最大化的市场上，这四个字已经成为中国部分企业绩效管理的真实写照。
　　“一切向钱看”，对于那些以单一的财务指标作为考核标准的企业来说，杀鸡取卵也在所不惜。
　　对于企业来说，追求利润当然无可厚非，然而，仅仅把目光盯在眼前的利润上，难免会短视，会使企业失去长远发展的机会。
　　实际上，与其他目标相比，利润只能算短期目标。对于企业而言，形象、信誉、市场占有率等在是生存的根本，也是产生利润的前提。实现这些目标，要比短期实现利润的最大化更有价值。
　　应该说，一个有明确的长远发展目标但可能眼下持续亏损的企业是很有前途的企业。对很多企业来说，利润这个短期目标只能让企业的经营者忙于安于现状而失去对企业未来的长期发展战略的考虑。
　　仔细分析，笔者发现，出现这些短期行为的原因主要有三个。
　　其中，最突出的一个原因就是企业缺乏清晰的战略。
　　战略要解决的是，企业走向何处，如何走到这个地方，和竞争者相比，给顾客提供的独特的价值是什么等问题。

大凡战略清晰的企业，在其目标设定中，都会考虑长短期目标的协调一致。如果企业经营者对下一步怎么走不十分清楚，他也不会制定处长期目标来，其短期目标也不会体现出未来性，不能和长期目标协调起来。
　　另一个重要的原因是任期制所带来的负面效应。
　　任期制的目的是克服职务终身制的弊端。但很多企业，尤其是国有企业的经营者频繁调动，即便是在任期内也会被提职的可能。这就使得企业经营者存在为短期业绩而牺牲企业长远利益的行为。
　　北京有家国有企业，在市场竞争开始加剧时，企业效益大幅度下滑。为了止住下滑趋势，该企业连续换了三任领导，但仍不奏效。其原因何在？据笔者的观察，频繁换帅失灵的一个重要原因在于任职者的短期行为。每任领导都急于扭转局面，但都在市场营销上做文章，由于公司资金实力薄弱，几百万的广告投入几乎在竞争者面前那么苍白无力，一点效果都没有。
　　是这些领导没有经营能力吗？恐怕不全是。他们也许都明白，解决问题的途径有两条。一是引入战略投资者，既可以完善公司治理结构，又可以构筑融资渠道；二是改革激励机制，并将富裕人员优化重组。
　　然而，引入民营资本等于引入市场机制，市场机制还会挑选经营这个企业吗？进行人力资源改革，触动了老职工的利益，他们能让你安心做经营者吗？于是不难想象，谁会竭力主张这两项措施呢？错误！链接无效。
　　此外，缺乏平衡长短期目标的工具，也是造成企业短视的重要因素。
　　实践中，很多企业经营者有清晰的战略，主观上也能够从长计议。但是，在实践上不能很好地将长短期目标结合起来，缺乏可操作的管理工具，从而也使得企业不能真正贯彻战略规划，最终沦为短视者。

　　支招：取长补短
　　分析完原因，不难看出，企业要想克服短视行为，最根本的是有个相对来说长期的战略规划。至于多长算长，要看企业所在的行业及竞争态势。战略规划的总趋势是越来越动态灵活，战略周期越来越短。
　　至于任期制的问题，要认识到，从客观上讲，经营者需要时间了解、熟悉这个企业和行业，需要时间来推行他的变革措施。但短期任职制是不允许他这样做的。
　　据历史记载，西汉宣帝选用官员时说过：“各府太守，最是亲民之官，第一要紧。若是到任不久，就转迁出去，百姓便不得蒙其恩惠，且迎新送旧，徒见劳扰。”当时，凡是做太守县令的基层官员，食二千石俸的，都要久任。从这一点上看，我们目前的做法还比不上西汉时期的实践。“企而优则仕”，仍然是导致经营者短期行为的主观动力。
　　此外，为了解决长短期目标结合的问题，不妨采用平衡计分卡。
　　平衡计分卡不仅仅重视短期的目标；还重视非财务目标。后者是驱动财务目标的相对长远的目标。这些目标不是现在定出来就搁置了，而是通过指标的衡量追踪，在目前的行动中就做到。长期目标不是未来再去追求的目标，而是现在就做，终将驱长期结果达成的事情。
　　同时，平衡计分卡十分重视前置指标的设计和测量。实际上，客户满意只是滞后指标，而平时花在客户身上的时间才是前置指标，正是这些前置指标才带来客户满意，也正是前置指标的设计和测量，才真正反映了行为的长期性。
　　因此，必须把长期目标和短期目标有机地结合在一起，“取长补短”。为了使短期目标有助于长期目标的实现，必须制定实现每个目标的计划，并把这些计划汇合成一个总计划，以此来检查它们是否合乎逻辑，是否一致和是否现实可行。

　　价值观难越行为鸿沟
　　价值观悬在5万英尺的半空，必须把它带回到现实的世界
......

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